Επιστροφές και Υπαναχώρηση

Τελευταία ενημέρωση: 4 Νοεμβρίου 2026

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης για καταναλωτές

Αν αγοράζετε ως καταναλωτής, δηλαδή για σκοπούς εκτός της επαγγελματικής σας δραστηριότητας, έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά μέσα σε δεκατέσσερις (14) ημέρες, χωρίς να δηλώσετε λόγο, σύμφωνα με το άρθρο 3ε του ν. 2251/1994. Η προθεσμία ξεκινά από την ημέρα που παραλαμβάνετε εσείς, ή τρίτος που έχετε υποδείξει, το προϊόν. Όταν μια παραγγελία παραδίδεται τμηματικά, η προθεσμία ξεκινά από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος.

2. Πώς ασκείτε την υπαναχώρηση

Μπορείτε να μας ενημερώσετε με έναν από τους εξής τρόπους, πριν λήξει η προθεσμία των 14 ημερών:

• από τον λογαριασμό σας, στην ενότητα «Επιστροφές», επιλέγοντας την παραγγελία και τα προϊόντα·
• με email στο info@medra.gr, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα εντύπου στο τέλος της σελίδας, χωρίς να είναι υποχρεωτικό.

Θα σας επιβεβαιώσουμε αμέσως ότι λάβαμε τη δήλωσή σας.

3. Επιστροφή των προϊόντων

• Στέλνετε τα προϊόντα στη διεύθυνση MEDRA CARE, Perikleous 18, 57019 Thessaloniki, το αργότερο μέσα σε 14 ημέρες από τη δήλωση υπαναχώρησης.
• Το άμεσο κόστος επιστροφής το επιβαρύνεστε εσείς, εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή σας στείλαμε λάθος προϊόν.
• Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται με προσοχή, κατά προτίμηση στην αρχική τους συσκευασία, μαζί με όλα τα εξαρτήματα και τα έντυπά τους. Ευθύνεστε για τυχόν μείωση της αξίας τους που οφείλεται σε χρήση πέρα από όση χρειάζεται για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία τους.

4. Επιστροφή χρημάτων

Θα σας επιστρέψουμε όλα τα ποσά που καταβάλατε, συμπεριλαμβανομένων των αρχικών εξόδων αποστολής (εκτός από τυχόν επιπλέον κόστος, αν επιλέξατε τρόπο αποστολής ακριβότερο από τον βασικό), χωρίς καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε 14 ημέρες από τότε που λάβαμε τη δήλωση υπαναχώρησης. Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα ή μέχρι να μας αποδείξετε ότι τα στείλατε, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε (π.χ. αντιλογισμός στην κάρτα). Για πληρωμές με αντικαταβολή ή τραπεζική κατάθεση, τα χρήματα επιστρέφονται με τραπεζική μεταφορά στον λογαριασμό (IBAN) που θα μας υποδείξετε. Δεν επιβαρύνεστε με καμία χρέωση για την επιστροφή των χρημάτων.

5. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το άρθρο 3ιδ του ν. 2251/1994, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει, μεταξύ άλλων, για:

• σφραγισμένα προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και των οποίων η σφραγίδα ή η αποστειρωμένη συσκευασία έχει ανοιχτεί μετά την παράδοση (π.χ. αποστειρωμένα αναλώσιμα, υλικά μίας χρήσης, γάντια, μάσκες)·
• προϊόντα που κατασκευάστηκαν σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας ή εξατομικεύτηκαν για εσάς·
• προϊόντα που μπορεί να αλλοιωθούν ή να λήξουν γρήγορα, ή που απαιτούν ειδικές συνθήκες φύλαξης (π.χ. ψύξη)·
• προϊόντα που, μετά την παράδοσή τους, αναμείχθηκαν αναπόσπαστα με άλλα αντικείμενα.

6. Αγορές επαγγελματιών

Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης αφορά μόνο τους καταναλωτές και δεν ισχύει για αγορές που γίνονται για επαγγελματικό σκοπό, για παράδειγμα με έκδοση τιμολογίου. Για επαγγελματίες πελάτες δεχόμαστε, κατόπιν προηγούμενης συνεννόησης και έγκρισης, επιστροφές προϊόντων που είναι κλειστά, στην αρχική τους συσκευασία και σε κατάσταση μεταπώλησης, μέσα σε 14 ημέρες από την παραλαβή. Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη και το ποσό επιστρέφεται με πιστωτικό τιμολόγιο ή τραπεζική μεταφορά. Ισχύουν οι εξαιρέσεις της ενότητας 5.

7. Ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή λάθος προϊόντα

Ελέγξτε τη συσκευασία κατά την παραλαβή. Αν είναι εμφανώς κατεστραμμένη, σημειώστε το στο αποδεικτικό παράδοσης της εταιρείας ταχυμεταφορών ή αρνηθείτε την παραλαβή. Αν διαπιστώσετε ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λάθος προϊόν, ενημερώστε μας το συντομότερο, ιδανικά μέσα σε 3 εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή, με φωτογραφίες αν είναι δυνατόν. Σε αυτές τις περιπτώσεις αναλαμβάνουμε εμείς όλα τα έξοδα και σας προσφέρουμε αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων. Σε κάθε περίπτωση ισχύει η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης δύο (2) ετών, όπως περιγράφεται στους Όρους Χρήσης και Πώλησης.

8. Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης

(Συμπληρώστε και επιστρέψτε το παρόν έντυπο μόνο αν θέλετε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση.)

Προς: MEDRA CARE, Perikleous 18, 57019 Thessaloniki, email: info@medra.gr

Με το παρόν σας γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων προϊόντων: ……………………………………

Αριθμός παραγγελίας: …………………

Παραγγέλθηκαν στις: ………………… / Παραλήφθηκαν στις: …………………

Ονοματεπώνυμο καταναλωτή: ……………………………………

Διεύθυνση καταναλωτή: ……………………………………

IBAN για την επιστροφή χρημάτων (για αντικαταβολή ή τραπεζική κατάθεση): ……………………………………

Υπογραφή (μόνο αν το έντυπο υποβάλλεται σε χαρτί): …………………

Ημερομηνία: …………………